A、方言
B、音量
C、语速
D、语法

A、用电变更
B、咨询查询
C、故障抢修
D、新增扩容

A、态度和蔼
B、语气诚恳
C、语音清晰
D、语言亲切

A、服务的无形性
B、服务的不可分性
C、服务的易变性
D、服务的易逝性
E、服务的广泛性

A、现场服务
B、窗口服务
C、95598服务
D、抢修服务
E、延伸服务

A、电力法律法规
B、用电报装
C、电话号码
D、电价电费

A、主动
B、亲密
C、热情
D、周到

A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
B、与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复
D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

A、电压升高
B、电流减小
C、电压降低
D、电流增大
E、电流、电压变化不确定

A、90°
B、120°
C、180°
D、60°

A、I=E/（R+r）
B、I=E/R
C、I=E/r
D、I=E/（R-r）