A.计数值控制图
B.计量值控制图
C.定性控制图
D.连续值控制图

A.技能培训
B.心理培训
C.沟通技巧培训
D.业务培训

A.计量值控制图
B.定性控制图
C.定量控制图
D.计数值控制图

A.逾越性
B.不可逾越性
C.转移性
D.不可转移性

A.称呼语
B.问候语
C.祝贺语
D.应答语

A.分析客户期望的可行性
B.进行市场调研，收集客户信息
C.确定客户需求之后完善服务质量标准
D.加强企业内部的信息沟通和有效合作

A.要求
B.人员
C.形式
D.方法

A.安全服务操作规程
B.服务流程
C.服务标准
D.服务要求

A.职业
B.收入
C.价值观
D.性别

A.接受客户异议，立即给予回应和答复
B.先发制人，提前回答
C.赞成一反驳处理法
D.反驳处理法

A.习惯建立理论完全符合斯金纳操作条件学习理论
B.习惯建立理论是行为主义心理学观点在购买行为研究上的应用
C.客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程
D.需要认知过程参与