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聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。
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对
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与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。
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消费心理分析的调查法是根据研究目的设计制作有针对性的问卷，首先请被调查者书面回答，然后根据对问卷的分析获得研究所需的数据资料的研究方法。
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墓地设施的规划方案由设区的市、自治州人民政府民政部门或者地区（盟）行政公署民政部们提出，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核后报同级人民政府审批，向社会公布。
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对
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劳动争议发生后，当事人可以向本*单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成，当事人双方共同要求仲裁的，才能向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
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安全管理工作的好坏是一个墓地管理单位整体水平的反映。
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对
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疏通边沟，保持排水系统通畅是路基维护的主要内容。
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对
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坟旁树碑，目的是便于后代祭祖和世人观瞻。
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错
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公众殡葬心理的特点是依恋心理、神秘心理和厌恶心理等。
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高质量的墓地管理不仅是单纯的技术性维护和事务性管理，而且还要在此基础上为客户创造一种从物质到精神上的享受。
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客户自治管理的立足点是保护客户的合法利益，包括客户的个体利益和整体利益，也就意味着客户可以直接实施管理。
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