判断题
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遗体消毒应采用擦拭和喷酒消毒方法。
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对
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慰问信（电）内容应充满向逝者家属表示由衷的安慰、慰问和同情。
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对
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慰问信（电）应起到让逝者家属回忆往事、振作精神的作用。
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错
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写唁电（函）在叙述逝者者品德与生前业绩时，要突出本质方面，评价要得心应手。
参考答案：
错
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殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。
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对
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判断题
对于服务对象提出的难以解答的问题，殡仪服务员要向上级领导汇报，研究后及时给予解答。
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对
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遗体运送服务必须使用殡专用车辆。
参考答案：
对
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判断题
殡仪服务员在倾听过程中，身体要适当地向服务对象方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流。
参考答案：
对
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通过殡仪服务员解决问题的询问，让服务对象看到解决问题后给他带来的正面的积极影响，从而促使服务对象决定行动。
参考答案：
对
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殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。
参考答案：
对
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心理治疗的重点是影响和改变治疗对象的认知活动、情绪情感和定向行为，解除患者的心理负担。
参考答案：
对
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