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殡仪服务员的引导服务，是为了让客户能以最便捷的方式获得所需的服务。
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对
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发送传真插入文件纸要使其文字朝下。
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殡仪服务员结束治谈前，对相关记录内容应认真核实并请客户签字确认。
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对
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殡仪服务员在手持骨灰盒时，做到双手稳拿轻放。
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对
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运用文明服务用语要做到口齿清晰、称呼恰当、用词文雅三个方面。
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对
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运用殡仪服务用语要遵守目的性、针对性、诚实性和适应性的原则。
参考答案：
对
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殡葬用品橱窗陈列要善于利用空间，力争做到格局合理，层次分明。
参考答案：
对
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宣布成立的合同，都是有效合同。
参考答案：
错
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知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
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对
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殡仪服务员使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
参考答案：
对
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殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
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对
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