管理的（）职能是一门非常奥妙的艺术，它贯彻在整个管理活动中。

单项选择题X 纠错

A.计划
B.组织
C.领导
D.控制

参考答案：

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单项选择题

A.领导
B.组织
C.控制
D.创新

单项选择题

A.计划
B.组织
C.控制
D.创新

判断题

对于咨询和受理范围以外的电话，要注意做好有关政策解释和思想疏导工作，或者告知有关职能部门的联系方式。

参考答案：对

多项选择题

A.及时接听电话
B.确认对方身份
C.讲究沟通艺术
D.详细记录信息

多项选择题

A.接听人要严守工作纪律和各项规章制度
B.要尽可能了解举报问题的具体内容和线索
C.要注意做好有关政策解释和思想疏导工作
D.不必询问举报人的姓名和联系方式

判断题

暂扣违法物品，相对人不服时，可使用训斥性语言，以保持执法权威。

参考答案：错

多项选择题

A.不得使用轻蔑、粗俗类的招呼用语
B.相对人对处罚不服时，不得使用粗暴性、威胁性语言
C.告诫违法相对人时，不得使用训斥性、威胁性语言
D.说服教育相对人，不得使用推卸责任、拨弄是非类的语言

多项选择题

A.衣着整洁
B.举止端庄
C.标识齐全
D.仪表卫生

多项选择题

A.举止端庄
B.衣着整洁
C.语言清晰
D.标识齐全

单项选择题

A.3
B.4
C.5
D.6