暂扣违法物品，相对人不服时，可使用训斥性语言，以保持执法权威。

参考答案：错

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多项选择题

A.不得使用轻蔑、粗俗类的招呼用语
B.相对人对处罚不服时，不得使用粗暴性、威胁性语言
C.告诫违法相对人时，不得使用训斥性、威胁性语言
D.说服教育相对人，不得使用推卸责任、拨弄是非类的语言

多项选择题

A.衣着整洁
B.举止端庄
C.标识齐全
D.仪表卫生

多项选择题

A.举止端庄
B.衣着整洁
C.语言清晰
D.标识齐全

单项选择题

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题

A.行为规范
B.举止端庄
C.态度和蔼
D.礼貌待人

判断题

在交谈中，恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，有助于交谈的成功。

参考答案：对

判断题

谦敬语能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力。

参考答案：对

判断题

称谓要表现尊敬、亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此距离。

参考答案：对

多项选择题

A.言之有物
B.言之有序
C.言之有礼
D.言之有理