A.法律性语言
B.程序性语言
C.技术性语言
D.启发性语言

A.建立严格录用制度
B.加强考核与惩治制度
C.强化烟草法律法规知识学习和培训制度
D.加强职业道德教育

A.综合运用语言沟通技巧，提高执法人员沟通能力
B.灵活运用非语言沟通技巧，提高行政执法沟通效能
C.努力营造一个良好的烟草专卖行政执法沟通的社会环境
D.改革和完善用人制度，切实提高执法队伍的素质

A.行政执法的主客体均缺乏主动性和沟通能力
B.行政执法的沟通渠道不畅通
C.执法对象个人素质层次不齐
D.沟通中会经常出现“断流”现象

A.竞争型
B.顺应型
C.回避型
D.合作型

A.逃避
B.妥协
C.斗争
D.合作

A.结局阶段
B.被认识阶段
C.处理阶段
D.被感觉阶段

A.暴力
B.破坏
C.无理取闹
D.争吵

A.目标性冲突
B.认识性冲突
C.感情性冲突
D.思想性冲突