A.接受培训的人员对培训的反应
B.接受培训的人，受训后是否掌握知识技能，是否改变了态度
C.接受培训的人是否在工作行为上发生可观的变化，并有利于工作绩效的提高
D.接受培训的人工作行为的改变是否带来了结果上的改变

A.问卷调查
B.书面测试
C.业绩评估报告
D.情景模拟

A.反应层次
B.学习层次
C.行为层次
D.结果层次

A.当讲师感到疲惫时
B.两句话之间的停顿
C.执法人员显得比较懒散
D.纠正受训执法人员传统的或约定俗成的观点时

A.保持目光的接触
B.用点头或用语言表示赞许，鼓励受训执法人员多说，表达真实思想
C.总结内容
D.认为受训执法人员所言虽然不重要，但还是应迅速作出回答

A.只听自己爱听的
B.用对方可以理解的语言再次重复刚才听到的问题或疑惑
C.将对方的重点内容记录下来
D.在聆听的过程中，边听边组织语言得出结论进行回答

A.重申主题
B.祝福语结束
C.使用故事结束
D.行动鼓励