填空题X 纠错

谦敬语的运用十分普遍，它可以说是社交中的（）、（），能减少人际间的“摩擦”和“噪声”。

参考答案：润滑剂；粘合剂
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简述交谈的技巧。

参考答案：

1.言之有物；
2.言之有序；
3.言之有礼。

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参考答案：交谈
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1.姓名称谓；
2.亲属称谓；
3.职务称谓；
4.性别称呼。

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填空题

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参考答案：政务礼仪；服务礼仪；社交礼仪
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参考答案：律己敬人
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问答题

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参考答案：一是站姿的礼仪。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。二是坐姿的礼仪。三是走姿的礼仪。四是手势的礼仪。手势是人们常用的...
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简述礼仪的作用。

参考答案：

一是促进沟通，促进人们相互尊重。
二是规范、约束人们的行为。
三是倡导、教育人们遵守道德习俗。
四是凝聚、协调。

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问答题

简述烟草专卖管理中冲突的具体处理。

参考答案：（1）努力营造一个良好的烟草专卖行政执法沟通的社会环境；一是烟草行业内外共同努力，营造尊重和正视烟草专卖行政执法对象的良...
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烟草专卖管理中的冲突成因有哪些？

参考答案：（1）行政执法的主客体均缺乏主动性和沟通能力；（2）行政执法的沟通渠道不畅通；（3）沟通中会经常出现“断流&...
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填空题

冲突的发展要经历五个阶段，它们是（）、被认识阶段、被感觉阶段、（）和（）。

参考答案：潜伏阶段；处理阶段；结局阶段
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