单项选择题X 纠错
A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
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单项选择题
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
单项选择题
A.原保单丢失或者其他原因不存在时，保单所有人需要得到一份复制保单
B.当定期寿险保单转换为个人终身寿险保单时，如果被保险人的健康状况已严重恶化，成为不可保风险，那么保险公司有权拒绝投保人的转换要求
C.可续保保单允许投保人按照约定的费率在寿险期满时续保一个定期寿险
D.新的代理人有权对孤儿保单按照原来的比例提取续期代理手续费，或者根据实际情况对续期代理手续费做适当削减
单项选择题
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
单项选择题
A.现金红利法；英国
B.现金红利法；北美地区
C.增额红利法；英国
D.增额红利法；北美地区
单项选择题
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
单项选择题
A.客户利益第一原则
B.持续创新原则
C.盈利与服务效率并存原则
D.效率与公平结合原则
