由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，...

单项选择题X 纠错

由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有（）的特性。
①服务需求的差异性
②提供服务的差异性
③服务的系统性
④服务的复杂性

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

参考答案：

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单项选择题

在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的（）。

A.客户利益第一原则
B.持续创新原则
C.盈利与服务效率并存原则
D.效率与公平结合原则

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单项选择题

以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。
①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式
②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选
③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈
④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④

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单项选择题

从广义的概念来理解，下列属于寿险公司客户的是（）。
①投保人；
②受益人；
③公司员工；
④有投保意向的人。

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

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判断题

准备金是寿险公司为了保障被保险人的利益，从收取的保费中按期和按一定比例提留的资金。未到期责任准备金主要是针对未到期的长期寿险产品提留的资金。

参考答案：错

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单项选择题

以下关于寿险资金运用的陈述，错误的是（）。

A.根据我国现行有效的相关法律法规，保险资金可运用于固定收益类投资、基金及股权类投资以及其他投资
B.保险公司可以直接或间接投资在境内依法设立且未在中国境内证券交易所公开上市的股份有限公司和有限责任公司的股权
C.保险公司直接投资股权的范围，不包括能源企业、资源企业以及与保险业务相关的现代农业企业、新型商贸流通企业的股权
D.保险公司可投资境外资本*市场公开发行的债券和证券投资基金，以及公开发行并上市的股票

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单项选择题

保险公司投资同一股权投资基金的账面余额，不高于该基金发行规模的（）；保险集团（控股）公司及其保险子公司，投资同一股权投资基金的账面余额，合计不高于该基金发行规模的（）。

A.15%；25%
B.10%；20%
C.20%；50%
D.20%；60%

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单项选择题

根据保监会2012年7月颁布的《保险资金投资债券暂行办法》，保险资金投资于商业银行发行的金融企业债券，应当具有国内信用评级机构评定的（）级以上的长期信用级别，并且经最新审计的净资产不低于（）元人民币。

A.A；100亿
B.A；20亿
C.AA；100亿
D.AA；20亿

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单项选择题

免疫法是将资产和负债的（）相匹配，从而降低利率变化对保险公司带来的损失。

A.久期
B.现金流量
C.收益率
D.流动性