流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括（）。
①树立以客户为中心的理念
②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则
③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标
④使流程中的每个人具有多元化的目标

退保是保险合同终止的一种，保险公司在给付退保金时，一般不会将全部责任准备金退还给投保人，这主要是因为（）。
①逆选择增加
②影响保险公司的资金运用
③保单获得成本需要摊还
④保护被保险人的利益

我国实行商业养老保险税收优惠政策，主要应该考虑到（）。
①我国的城乡二元经济结构，城乡社会保障水平差距大
②我国基本养老保险的覆盖面越来越广
③税务征缴能力的约束
④我国当前环境下，逃、偷税的途径较多，成本较低

2012年1月1日，甲保险公司与李某签订了一份趸交10年期两全保险（分红型）保险保单，被保险人为
33岁男性公民，保单主要条款规定如下：
（1）被保险人生存至保险期间届满的年生效对应日，甲公司按基本保险金额给付满期保险金；
（2）被保险人于本保单生效之日起一年内因疾病身故，甲公司按所交保险费给付身故保险金；被保险人于本保单生效之日起一年后因疾病身故，甲公司按照基本保险金额给付身故保险金；
（3）被保险人因意外伤害身故的，甲公司按照基本保险金额的300%给付身故保险金；
（4）根据被保险人的性别和年龄特征，该保单趸缴保险费1000元对应的基本保险金额为1175元。
各保单年度的现金价值如下（单位：元）：

针对该保险保单，保险公司需要进行重大保险风险测试，下列关于该保单的说法，错误的是（）。

一些保险公司发生了营销员利用公司收付费管理漏洞实施诈骗、挪用客户资金的案件，严重侵害了投保人利益，败坏了保险行业的声誉。为防范资金风险，提升保险公司内控水平，保监会于2008年11月份下发了《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》，规范了不同收付费方式适用的具体条件，并对单证、印章、信息化管理和内部监督等配套措施提出明确要求。下列对寿险公司收付费控制的说法，正确的是（）。
①保险公司应当原则上采用现金收付费方式
②保险公司收付费时应仔细核对投保人、被保人或受益人以及实际领款人的身份
③保险公司付费时需要将相关资金汇入保险合同确定的款项所有人账户
④保险公司收付费时需要确认收付款人是否具备收付费主体的资格

缴费确定计划和给付确定计划的区别是（）。
①缴费确定计划的最终待遇水平在很大程度上依赖于实际投资收益，而给付确定计划的给付水平是预先承诺的。
②缴费确定计划每年的缴费是预先确定的，而给付确定计划的实际成本由计划承担的给付水平、参加职工的死亡率、未来工资增长率等决定
③缴费确定计划有利于职工的流动，尤其受到年轻职工的欢迎，而给付确定计划更受到老年职工的欢迎。
④缴费确定计划比给付确定计划更复杂，管理成本也更高