寿险公司的人力资源管理工作需要服务的客户包括（）。
①战略规划团队
②各类直线管理人员
③员工
④相关政府机构

在寿险公司战略规划制订过程中，人力资源管理职能可以起到的作用表现在（）。
①通过分析外部劳动力市场和国家政策的变化以及竞争对手的人力资源管理状况，帮助寿险公司更好地完成SWOT分析中的内部优势和劣势部分的分析
②在寿险公司准备实施兼并收购重组的情况下，可以帮助公司对被兼并企业的高管团队及其他人力资源管理情况进行分析，从而帮助公司判断兼并收购的合理性和可行性
③通过对组织内部的人力资源状况分析来帮助公司判断某种战略是否能够得到内部人力资源的支持
④制订出与组织战略相吻合的人力资源战略并确保其得到实施

Y寿险公司成立十年来，发展速度很快，公司通过不断自建分支机构，扩张队伍，保费收入不断提高，在业界的排名也不断上升。今年年初，公司董事长提出，在新的一年中，Y寿险公司应当更加注重战略性人 力资源管理建设，应当注意对本公司的人力资源管理职能进行优化，同时，人力资源管理应向以客户为导向进行转变，力争通过人力资源管理来帮助组织实现战略，实现更快、更好的发展，赢得更大的市场竞争优势。

Y寿险公司实施的是一种典型的内部成长战略，这种战略之下的人力资源管理通常具有的特点有（）。
①人员招募和甄选工作在公司扩张中具有重要作用
②培训工作的重点是文化整合和价值观的统一以及解决冲突技能的培养
③绩效管理对于结果更为关注，薪酬与结果挂钩往往也非常紧密
④培训全方位、多类型展开，以保证为组织不断培养和输送各类人才

要实现战略性人力资源管理，就要求Y寿险公司的人力资源专业人员努力做到（）。
①参与组织战略规划制订过程
②掌握与组织的战略性目标相关的知识
③了解哪些员工技能、行为和态度能够支持组织战略达成
④尽可能地承担一些寿险业务方面的工作，而不仅仅是从事人力资源管理工作

人力资源管理对于寿险公司的组织战略实现之所以非常重要，是因为它与组织赖以进行竞争的（）存在直接联系。
①物力资源
②人力资源
③组织资源
④信息资源

强化理论对于管理实践的启示在于（）。
①应当以正强化为主
②强化方式和强化程度应当是事先约定好的，不能没有规律性
③强化方式应当注意随对象和环境变化而有所调整
④强化应当及时

期望理论认为，要想对员工进行激励，应当做到（）。
①让员工确信只要努力工作就能够实现既定的绩效目标
②一旦达成绩效目标，企业就会提供一定的奖励或回报
③企业提供给员工的奖励或回报是他们所需要的
④应当在工作的过程中对员工提供反馈

公平理论研究了人的动机和知觉之间存在的关系，它认为（）。
①员工的工作积极性取决一个人获得的实际报酬水平高低
②员工对公平性的感知会直接影响员工的工作动机和行为
③如果员工感觉不公平，则可能采取的一种找回公平感的方式是降低个人今后的工作努力程度
④如果员工感觉自己的报酬和产出之比大于同事的报酬和产出之比，就会产生不公平感

赫茨伯格的双因素理论指出了使员工们感到满意的因素和使他们感到不满意的因素是不一样的，关于这种理论的正确说法是（）。
①总的来说，公司政策、人际关系、物质工作条件、薪酬福利属于保健因素
②让员工感到满意的因素大都属于工作本身或工作内容方面的因素，如富有挑战性的工作以及成长和发展的机会等
③激励因素和保健因素是不能相互交叉的，一个因素不能同时属于这两种因素
④当保健因素得到满足时，员工会感到满意，从而产生很强的工作积极性

以下几种理论都是激励理论，其中属于内容型激励理论的是（）。
①马斯洛的需求层次理论
②赫茨伯格的双因素理论
③弗洛姆的期望理论
④洛克等的目标设置理论

员工满意度调查对于寿险公司的作用在于（）。
①了解员工的情绪并做出的反应，以促进组织发展
②对企业管理中存在的问题进行诊断，以帮助企业找出改进方法
③强化员工参与，增强员工心理满足感，提高工作效率
④帮助企业找出带有不良情绪的员工，让其离开组织，以防止不良情绪蔓延