单项选择题X 纠错根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。

关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。

A.项目质量
B.体验质量
C.职能质量
D.预期质量

参考答案：
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

单项选择题

保险公司附加值服务的目标包括（）：
①传统式服务向开放式服务转变；
②主动式服务向被动式服务转变；
③粗放式服务向品牌化服务转变；
④单一性服务向多元化服务转变；
⑤基础性服务向高层次服务转变。

A.①②③⑤
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②④⑤

点击查看答案进入题库练习

单项选择题

售中服务中最重要的内容，也是最能体现保险公司服务水平的环节是（）。

A.接洽服务
B.承保服务
C.技术性服务
D.理赔服务

点击查看答案进入题库练习

单项选择题

人身保险服务中，售前服务主要包括（）：
①购买咨询服务；
②风险管理服务；
③财务规划服务；
④防灾防损服务。

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④

点击查看答案进入题库练习

单项选择题

人身保险服务的双重性特征是指保险公司提供的服务具有（）。

A.有形性和无形性
B.差异性与同一性
C.有偿性与无偿性
D.系统性与分离性

点击查看答案进入题库练习

判断题

人身保险服务的核心性服务是保险保障，公司应该重点关注核心性服务，不必太重视扩散性服务。

参考答案：错
点击查看答案进入题库练习

单项选择题

鉴定准保户是确定客户是否是准保户的过程，合格的准保户的标准不包括（）。

A.保险需求
B.有缴费能力
C.符合核保标准
D.有一定受教育水平

点击查看答案进入题库练习

单项选择题

国外营销学者对销售活动的进程做了典型归纳，其中比较有代表性的是“爱达公式”，它将销售进程分为四个阶段，分别是（）：
①引起注意；
②激发兴趣；
③增强信任；
④促动欲望；
⑤导致行动。

A.①②④⑤
B.①③④⑤
C.①②③④
D.②③④⑤

点击查看答案进入题库练习

单项选择题

有效的营销公关最常用的衡量方法有（）：
①展露度；
②透明度；
③知名度、理解和态度方面的变化；
④销售额和利润贡献。

A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.②③④

点击查看答案&解析进入题库练习

单项选择题

人身保险公共关系的职能不包括（）。

A.沟通信息
B.塑造形象
C.协调保险公司的内外部关系
D.促进合理定价

点击查看答案进入题库练习

单项选择题

人身保险产品的销售过程中，销售促进主要分为两种类型，分别是（）。

A.同业促进与消费者促进
B.同业促进与跨业促进
C.消费者促进与生产者促进
D.跨业促进与生产者促进

点击查看答案进入题库练习
赞题库

赞题库-搜题找答案

（已有500万+用户使用）


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用
手机版 电脑版

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved