单项选择题X 纠错根据有关资料显示,客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因,70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客,就会影响到40位潜在顾客;而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下,服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务,谁就能最大限度地赢得保户资源。
A.项目质量
B.体验质量
C.职能质量
D.预期质量
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单项选择题
A.①②③⑤
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②④⑤
单项选择题
A.①②④⑤
B.①③④⑤
C.①②③④
D.②③④⑤