A.对承保、理赔等职能领域实施集中管理
B.建立基于客户类型的组织结构
C.明晰公司的战略定位，基于公司的战略需求设置后援集中管理
D.对于核保、核赔等核心业务可采取业务流程外包的方式，对新契约数据录入、保单打印装订、保单送达等非核心的、次要的和辅助性业务可以采用自营方式

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④

A.新契约系统
B.保全系统
C.理赔系统
D.单证档案系统

A.保全系统
B.理赔系统
C.新契约系统
D.单证档案系统

A.客服中心
B.客户终端
C.公司网站
D.个人主页

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

A.有含义性
B.可转换性
C.可记忆性
D.可适应性

A.赋予品牌新的内涵和形式，对品牌进行重新定位
B.提高顾客的满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值
C.完善品牌的个性特征，不断提高和维护目标社会公众对品牌的忠诚度
D.品牌的定位和品牌概念的推广，在消费者心中树立预定的品牌认知

A.个别交差产品使核心产品名誉受影响
B.多元品牌中缺乏明星品牌导致核心竞争力不足
C.品牌文化的冲突导致品牌并购的失败
D.品牌战略保持稳定性和长期性

A.品牌联想常常表现为一些联想物，是品牌形象的主要部分
B.品牌知名度是指消费者提到某一类产品时能想起或知晓某一品牌的程度
C.强势品牌常常会有高出平均水平的品质认知和溢价能力
D.品牌资产由品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想构成，专利、商标、商誉等不属于品牌资产