A.给予顾客独特的服务解决方案
B.重新设计服务流程以简化冲突
C.使用不同的价格及共享服务
D.减小服务的无形性
E.同时服务更多的顾客

A.提供了补充服务
B.提高了高峰期的工作效率
C.采用内部价格
D.运用了差别定价策略

A.市场规划
B.服务底层规划
C.甘特图
D.商务规划
E.服务蓝图

A.为服务产品的生产及销售过程制定标准
B.提供附带服务
C.给予员工私自解决问题的权利
D.采用不同的价格
E.培养非高峰期消费需求

A.使用品牌标志
B.分享服务产品
C.同大企业合作
D.培养长期客户
E.创造服务蓝图

A.不可分离性
B.无形性
C.可变性
D.易逝性
E.同化性

A.房屋内部材质
B.餐饮
C.理发
D.心理理疗
E.一台电脑

A.本质上为有形的
B.不涉及到所有权问题
C.产品为一个具体的物品
D.产品产出与消费发生于不同的时间
E.客人的在场不为服务发生的必要条件

A.保险
B.担保
C.盟约
D.发票

A.内部拓展
B.向上拓展
C.向下拓展
D.维持拓展
E.双向拓展

A.市场过度扩张
B.品牌稀释
C.产品调整
D.品牌替换
E.产品线拓展