单项选择题X 纠错中国寿险业发展到今天,已具备相当规模,但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解,仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务,而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前,没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书,因为寿险公司认为这不是保单的内容,或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续,而客户已经习惯了代理人上门展业与服务,认为这就是标准,于是,当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称,造成客户对于售后服务的不满。
A.孤儿保单常指与公司终止代理关系的代理人在离开公司之前所代理销售的有效保单
B.新的代理人对“孤儿保单”有权按照原来的比例提取续期代理手续费
C.保全服务方式下,保全员不准许做新单,容易出现暗中卖单现象
D.收展服务方式下,收展员介于代理人和保全员之间,一般偏重于更偏重于营销职能
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单项选择题
A.提高续保率,促进公司稳健经营
B.培养客户忠诚,树立企业良好形象
C.有助于进一步拓展新客户
D.有助于代理人素质的提高
单项选择题
A.增加保额、减少保额、新增附险
B.合同主体变更、变更保障、退保服务
C.退保、保单贷款、附加特约
D.退保、保单贷款和分红
单项选择题
A.客户利益第一原则
B.持续创新原则
C.盈利与服务效率并存原则
D.服务差异化原则
单项选择题
A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B.服务项目和服务手段
C.公司员工的团队精神及胜任能力
D.管理者对员工的要求是否恰当