判断题X 纠错

寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。

参考答案：对
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单项选择题

国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。在保险市场竞争日趋白热化、各家公司提供的产品趋于同质化的情况下，A保险公司不断推陈出新，为客户提供更多的个性化的附加值服务，如：免费体检、建立客户俱乐部、设立医疗“绿色通道”等。这体现了客户服务管理的（）原则。

A.客户利益第一原则
B.持续创新原则
C.盈利与服务效率并存原则
D.服务差异化原则

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单项选择题

国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。

A保险公司通过以上系统的客户服务，对公司经营能够发挥的作用有（）
①树立公司品牌，吸引新客户
②增强信任感，防止客户流失
③降低经营成本，增加盈利
④在竞争中独树一帜，提升公司竞争力

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④

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单项选择题

国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。上述材料说明（）。 ①服务是整个公司的系统工程，不是哪一个部门的任务②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务③客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力 ④客户服务管理目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④

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单项选择题

客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。

A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B.服务项目和服务手段
C.公司员工的团队精神及胜任能力
D.管理者对员工的要求是否恰当

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单项选择题

从广义的概念来理解，下列属于寿险公司客户的是（）①投保人②受益人③公司员工④有投保意向的人

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

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单项选择题

在保险资金委托管理模式下，仍然出现了保险公司租用券商席位，而资金被券商挪用而产生的“汉唐事件”、“闽发事件”，这说明（）①委托资产仍然面临诸多风险②委托人应当对委托资产加强监督③该风险属于资本*市场管理体制和运行机制不完善而产生的系统性风险④委托人尤其需要注意受托人的结算风险和道德风险

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

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判断题

保险资产的委托管理模式实现了投资专业化管理和投资流程分散化运作，同时管理人和托管人的出现也增加了代理层次，产生了操作风险、清算风险、道德风险等新的风险。

参考答案：对
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单项选择题

某公司通过购买一期国债，使作为公司资产的该国债到期日与作为公司债务的赔付支出到期日一致，从而降低公司的全部或部分资产的利率风险，属于资产负债管理方法中的（）

A.现金流检测法
B.现金流匹配法
C.免疫法
D.战略资产配置法

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判断题

寿险资金的最大特性在于其负债属性，并且其负债特征与其它机构投资者有所不同。

参考答案：对
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单项选择题

寿险公司的资产战略配置着力于解决的基本问题是（）
①在股票、债券、基金等各类别资产间，如何达到最佳资产组合
②在国内资产与国际资产间，如何达到最佳配置
③如何确定基准货币和非基准货币的仓位
④在各投资类别中，什么才是最佳的资产分配

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

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