单项选择题X 纠错国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。
A.客户利益第一原则
B.持续创新原则
C.盈利与服务效率并存原则
D.服务差异化原则
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单项选择题
A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B.服务项目和服务手段
C.公司员工的团队精神及胜任能力
D.管理者对员工的要求是否恰当
单项选择题
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
单项选择题
A.现金流检测法
B.现金流匹配法
C.免疫法
D.战略资产配置法
单项选择题
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
