什么是客户体验，名词解释定义是？

名词解释X 纠错

客户体验

参考答案：客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。

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客户服务管理

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判断题

个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（）

参考答案：错

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判断题

由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）

参考答案：错

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判断题

由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（）

参考答案：错

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判断题

对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（）

参考答案：对

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判断题

客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信息也应当不断调整和更新。（）

参考答案：对

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单项选择题

在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。

A.客体多样性
B.供求平衡
C.矛盾复杂性
D.客户参与性

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