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《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在12h内派人员赴现场进行调查、核实。
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《供电服务规范》规定：下班时仍有等候办理业务的客户，可告知客户停止办理。
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《供电营业规则》规定：计费电能表的误差无论是否在允许范围内，验表费均不退还客户。
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《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。
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对
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受理时须核查客户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址的电费缴费情况，如有欠费则应给予提示。
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变更用电是指改变由供用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为，属于电力营销活动中“日常营业”的范畴。
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对
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季节性用电或国家另有规定的客户，一年内累计暂停时间可以超过六个月。
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对
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暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月者，用户不申请恢复用电，供电企业不得按合同约定的容量计收其基本电费。
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客户每次暂停用电的时间必须是连续的。
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DTF99A型电能表是三相四线复费率电能表。
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对
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当抄表员抄录数据完毕，将抄表机中的数据通过数据线发送到服务器数据库中后，可进行电量审核、计算、统计、分析等工作。
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