①有密户在网点办理查询时，客户持存款凭证的，输入密码办理；未持存款凭证的，应由客户本人提供账号/卡号并出示有效实名证件凭密码办理，不允许代办。
②无密户办理查询时，客户需持存款凭证，出示有效实名证件办理，代理人代为输的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件；未持存款凭证的，由客户本人提供账/卡号，并出示有效实名证件办理，不允许他人代办。无密户只能在开户网点办理查询，且需营业主管理授权。
③账户已销户的，应由客户本人提供账/卡号，出示有效实名证件办理，不允许代办。