填空题
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账户止付是将客户分户账进行（），账户止付期间客户不得再办理使分户账余额减少的业务，同时也不得办理（）等业务。
参考答案：
全额止付；个人存款证明、存单质押
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止付包括（）和（）两种。
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账户止付；限额止付
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冲正时，若原账户余额不足无法冲正，须办理（）。
参考答案：
账户限额止付
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发现差错交易后，应及时与客户联系，告知（）和（）。
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差错情况；处理措施
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换卡/撤销卡取消适用于（）的换卡、（）的取消，使原卡恢复为正常可使用状态。
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柜面办理；卡折合一户撤销卡
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填空题
蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须严格按照有关业务规定办理。对不能确定或无法解决的问题，储蓄网点应及时请示（），不得擅自办理。
参考答案：
上级业务管理部门
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取款超时、存款超时等异常情况及其处理结果作（），并立即向上级部门汇报。
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书面记录
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对于取款交易，原则上应以（）状态为准。
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交易局
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在超时收款后交易局应向客户开具（），加盖（），凭折存款的在存折附页不作手工记录，柜员应对客户做好解释工作。
参考答案：
存款临时收据；邮政储蓄专用日戳/业务专用章
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填空题
出现计算机网络故障、业务处理超时等异常现象时，网点柜员应遵循“（）”的原则，严禁收一次款、办理多次续存。营业人员应请客户留下联系方式，以便后续处理。
参考答案：
存款必收，取款不付
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填空题
储蓄网点柜员在办理（）前后，对客户（）的判定有疑问的情况应向所在中心查询，在得到所在中心明确答复后按其结果进行相应的业务处理，不得擅自处理。
参考答案：
存款交易；账户余额
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