判断题
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上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在8个工作日内答复。
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判断题
建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于3年。
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判断题
同一赔案中，查勘、定损与核赔岗位，核损与核赔岗位之间不得兼任。
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判断题
核保岗位不得与核损、核价、核赔岗位兼任。
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判断题
公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统，实现全流程运行管控。严禁系统外处理赔案。
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对
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判断题
保险公司应以支持公司理赔全过程、流程化、规范化、标准化运行管控为目标，统一规划、开发、管理和维护理赔信息系统。
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判断题
理赔信息系统数据库应建立在总公司，总公司不得授权省级分公司程序修改权和数据修改权。
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对
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判断题
在一定授权金额内，查勘、定损与核损岗位，理算与核赔岗位可兼任，但应制定严格有效的事中、事后抽查监督机制。
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对
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判断题
受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日。
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判断题
一运输公司的货车发生保险事故后翻车，该公司对事故车辆及其载运的电视机进行施救，对产生的合理施救费用保险人应以实际发生的合理费用进行赔偿，但最高不超过车损保险金额。
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判断题
某男63岁时遭一起交通事故中死亡，其死亡补偿费的计算年限应为17年。
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