A.签字笔
B.老花镜
C.印泥
D.电脑打印机

A.营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象
B.做好金融自助服务项目的宣传辅导工作
C.根据网点实际需要可设专管人员
D.根据需要提供相关辅导

A.营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长
B.营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成
C.营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作
D.营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣

A.研究制定文明服务工作年度计划
B.至少一年举行一次文明服务专题活动
C.按规定开展文明服务评比并及时公布结果
D.带班领导坚持每天检查文明服务工作

A.全面掌握业务操作技能
B.熟练操作有关机具设备
C.努力学业务、练技能
D.提高服务综合素质

A.不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益
B.强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能
C.努力建立稳定、和谐的服务团队
D.适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平

A.素质
B.培训
C.管理
D.配备

A.组织协调
B.规范管理
C.检查监督
D.培训统筹

A.竞赛评优
B.宣传规划
C.引领中国银行业文明规范服务
D.日常管理

A.树立服务创造价值理念，承担社会责任
B.加强诚信建设，创建合规文化
C.全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力
D.建设一流的服务团队，培育一流的服务文化

A.《中国银行业文明服务公约》
B.《中国银行业自律公约》
C.《中国宪法》
D.《银行业从业人员职业操守》