A.一
B.二
C.四
D.八

A.董（理）事长
B.分管行长（主任）
C.网点负责人
D.行社主要负责人

A.网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿
B.不在工作时间内看与业务无关的书
C.认真记录投诉，定期查阅意见簿
D.认真梳理投诉意见，制定整改措施

A.一
B.二
C.四
D.八

A.15
B.25
C.30
D.35

A.做好反假钞宣传
B.处理假钞中遵守法规
C.处理中做好解释工作
D.人熟时可以返还给客户

A.签字笔
B.老花镜
C.印泥
D.电脑及打印设备

A.标牌内容清楚
B.无错别字
C.字体有创意
D.标牌内容及时更新

A.温馨提示牌
B.业务品种项目牌
C.服务收费标准牌和员工工号牌
D.规章制度目录牌

A.设备能保持正常运转
B.设备干静整洁，无乱涂乱画
C.设备上要有客服电话
D.设备由专人管理

A.职业纪律
B.职业行为
C.职业操守
D.职业道德