A.设备能保持正常运转
B.设备干静整洁，无乱涂乱画
C.设备上要有客服电话
D.设备由专人管理

A.职业纪律
B.职业行为
C.职业操守
D.职业道德

A.超市银行
B.网上银行
C.电话银行
D.自助银行

A.规范服务环境
B.规范服务礼仪
C.规范服务技能
D.规范人员结构

A.尊重同事
B.娱乐及便利
C.团结合作
D.互相监督

A.财务状况调查
B.尽职调查、审查和授信后管理
C.经营状况调查
D.信用记录调查

A.银行业金融机构工作的人员
B.在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员
C.临柜人员
D.银行高级管理层

A、“谢谢”
B、“麻烦您了”
C、“那就拜托您了”
D、“请您再说一遍，好吗”

A、较低的经营成本
B、更好的客户服务模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服务

A、大堂经理
B、客户经理
C、网点主任
D、普通柜员

A、开放式问题和封闭式问题都很有必要
B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到