A.财务维度
B.顾客维度
C.内部流程维度
D.学习与成长维度

A.员工培训次数与培训经费
B.交叉培训员工数指标
C.员工知识水平
D.员工流动率与建议能力

A.顾客预定保障率、缺货率
B.设备设施完好率
C.服务补救时间
D.跨职能协调效率

A.顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
B.顾客品牌认知度
C.顾客保持率、顾客回访率
D.顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率