A.业务服务
B.组件服务
C.支持服务
D.顾客服务

A.事件管理
B.访问管理
C.变更管理
D.履行请求

A.服务策略
B.持续服务改进
C.服务执行
D.服务设计

A.知识管理
B.发布和部署管理
C.服务资产和配置管理
D.服务级别管理

A.IT主管
B.进程所有者
C.服务拥有者
D.客户

A.服务资源转型的优先级冲突
B.协调管理多个同时发生的服务转换所需的工作
C.为服务转型活动和进程维护服务管理政策，服务标准和管理模式
D.详细规划个别变更的构建和测试

A.能力管理
B.管理
C.服务设计
D.服务级别管理

A.服务级别协议（SLA）
B.变更请求（RFC）
C.服务组合
D.服务描述

A.服务组合设计，包括服务目录
B.新的或变更的服务设计
C.市场空间设计
D.技术架构设计

A.标准
B.技术
C.学术研究
D.内部经验

A.进行全员风险管理培训，鉴定风险
B.鉴定风险，分析和管理风险暴露
C.暴露风险控制，资本投资控制
D.全员培训和资本投资