A.服务级别协议（SLA）
B.变更请求（RFC）
C.服务组合
D.服务描述

A.服务组合设计，包括服务目录
B.新的或变更的服务设计
C.市场空间设计
D.技术架构设计

A.标准
B.技术
C.学术研究
D.内部经验

A.进行全员风险管理培训，鉴定风险
B.鉴定风险，分析和管理风险暴露
C.暴露风险控制，资本投资控制
D.全员培训和资本投资

A.权威媒体库（DML）
B.配置管理系统（CMS）
C.需求声明（SOR）
D.标准作业程序（SOP）

A.谈判并达成服务水平协议
B.谈判并达成运营级别协议
C.确保获准访问的人能访问服务目录
D.仅保证充足技术资源的可用性

A.为了防止出现问题及其产生的事故
B.要在其整个生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.为消除再次发生事故

A.直接支持客户的业务流程
B.不允许失败的服务
C.未涵盖在服务水平协议的服务
D.不能被业务直接使用的服务

A.服务级别管理
B.问题管理
C.变更管理
D.事件管理

A.技术管理
B.服务台
C.应用管理
D.设施管理

A.可用性管理
B.能力管理
C.服务组合管理
D.服务目录管理