A.权威媒体库（DML）
B.配置管理系统（CMS）
C.需求声明（SOR）
D.标准作业程序（SOP）

A.谈判并达成服务水平协议
B.谈判并达成运营级别协议
C.确保获准访问的人能访问服务目录
D.仅保证充足技术资源的可用性

A.为了防止出现问题及其产生的事故
B.要在其整个生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.为消除再次发生事故

A.直接支持客户的业务流程
B.不允许失败的服务
C.未涵盖在服务水平协议的服务
D.不能被业务直接使用的服务

A.服务级别管理
B.问题管理
C.变更管理
D.事件管理

A.技术管理
B.服务台
C.应用管理
D.设施管理

A.可用性管理
B.能力管理
C.服务组合管理
D.服务目录管理

A.降低总持有成本
B.提高服务质量
C.对照业务目标改进服务
D.更好地平衡技术技能来支持实时服务

A.服务选项
B.一个服务转换包（STP）
C.一个服务设计包（SDP）
D.一个服务特许

A.服务级别管理
B.IT服务连续性管理
C.服务目录管理
D.供应商管理

A.服务级别管理
B.服务组合管理
C.履行请求
D.需求管理