A.服务级别管理
B.服务组合管理
C.履行请求
D.需求管理

A.持续服务改进
B.服务策略
C.服务设计
D.服务转型

A.戴明循环
B.持续服务改进方法
C.七步完善进程
D.服务生命周期

A.为了用户请求和接收标准服务提供渠道
B.提供用户能使用一项或一组服务的权利
C.为了防止发生问题和造成事故
D.为了检测安全事件，使其有意义

A.配置基线
B.项目基线
C.变更基线
D.资产基线

A.IT服务和部件
B.IT服务和业务流程
C.组件和业务流程
D.IT服务，组件和业务流程

A.服务目录管理
B.服务资产和配置管理
C.变更管理
D.信息安全管理

A.用途
B.基础设施
C.价值
D.资源

A.测量，方法和指标
B.服务设计包
C.服务组合设计
D.流程定义

A.资源是服务资产，能力不是
B.资源和能力都是服务资产
C.能力是服务资产，资源不是
D.能力和资源都不是服务资产

A.服务的价值
B.管理
C.持有总成本（TCO）
D.关键绩效指标（KPI）