A.测量，方法和指标
B.服务设计包
C.服务组合设计
D.流程定义

A.资源是服务资产，能力不是
B.资源和能力都是服务资产
C.能力是服务资产，资源不是
D.能力和资源都不是服务资产

A.服务的价值
B.管理
C.持有总成本（TCO）
D.关键绩效指标（KPI）

A.持续服务改进
B.变更管理
C.服务级别管理
D.可用性管理

A.为确保服务可以执行，管理和支持
B.为项目管理提供培训和认证
C.为客户提供优质的知识和有关服务和服务资产的信息
D.管控管理一个版本所需的能力和资源

A.变更管理
B.服务组合管理
C.供应商管理
D.持续服务改进

A.设计和维护所有必要的服务转换套件
B.生产优质，安全，有弹性设计的新的或改进的服务
C.以服务战略，并确保它们反映在服务的设计过程和生产服务的设计中
D.测量的服务设计和支持过程的有效性和效率

A.能力管理
B.事件管理
C.服务级别管理
D.财务管理

A.组件
B.进程
C.终端-到-终端服务
D.客户满意度

A.为活动的结果承担责任
B.执行活动
C.了解活动的最新进展
D.管理活动

A.服务级别管理
B.服务目录管理
C.需求管理
D.服务转型