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A.服务级别管理 B.服务目录管理 C.需求管理 D.服务转型
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单项选择题
A.角色 B.输入和输出 C.职能 D.指标
A.变更提案 B.变更政策 C.服务要求 D.风险登记
A.事故和财务管理 B.变更、发布和部署管理 C.事故和事件管理 D.知识和服务级别管理
A.允许更多的成功变革 B.通过服务中断的优化处理减少意外成本 C.减少服务中断的持续时间和频率 D.促进服务供应商充分理解什么级别的服务水平能使客户满意
A.确定业务活动的模式 B.为保证高水平的客户满意度 C.保障服务管理资金 D.为现有IT服务确保战略规划
A.服务级别管理 B.IT运营管理 C.能力管理 D.事故管理
A.人员、流程、合作伙伴、性能 B.性能、流程、产品、问题 C.人员、流程、产品、合作伙伴 D.人员、产品、视角、合作伙伴
A.初始;需求和战略;实施;日常运营 B.战略;设计;转换;运营;持续改进 C.计划;执行;检查;行动 D.战略;需求;规划;沟通;调用;测试
A.由服务运营执行的流程 B.由许多人执行的流程 C.对成功实现业务目标最重要的流程 D.简单且易理解的流程
A.提供IT服务设计的详细说明 B.强调在全球经济中服务的重要性 C.将服务管理转换成战略资产 D.设计和建立满足业务需求的流程
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