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多项选择题
A.与维修技术人员确认车辆维修的状况,了解注意的事项
B.确认维修工单维修项目是否完成
C.确认实车情况,尤其是外观和清洁程度
D.确认是否有增加项目,费用和交车时间的变化
多项选择题
A.客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
B.每次客户来店都要进行核对和更新
C.客户档案应定期进行整理
D.服务专员可以公开客户档案
多项选择题
A.三件套最好当着客户的面铺设
B.车间作业时,三件套可以摘除
C.如果是车辆外观的简单修理,可以不使用三件套
D.铺设三件套时要向客户说明铺设三件套的作用