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多项选择题
A.三件套最好当着客户的面铺设
B.车间作业时,三件套可以摘除
C.如果是车辆外观的简单修理,可以不使用三件套
D.铺设三件套时要向客户说明铺设三件套的作用
多项选择题
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
B.客户描述故障过程中,不能随意打断客户说话
C.除快速保养外,倾听客户需求应大于6分钟
D.中断客户讲话时,应向客户说明理由
多项选择题
A.向车主说明免费服务项目及更换零件
B.当着客户面套上三件套
C.提醒客户有无遗留贵重物品
D.立即准备派工及领取配件
多项选择题
A.预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
B.查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议
C.仔细倾听客户对故障的描述
D.预约下次保养时间并记录