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多项选择题
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
B.客户描述故障过程中,不能随意打断客户说话
C.除快速保养外,倾听客户需求应大于6分钟
D.中断客户讲话时,应向客户说明理由
多项选择题
A.向车主说明免费服务项目及更换零件
B.当着客户面套上三件套
C.提醒客户有无遗留贵重物品
D.立即准备派工及领取配件
多项选择题
A.预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
B.查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议
C.仔细倾听客户对故障的描述
D.预约下次保养时间并记录
多项选择题
A.联络配件人员确认配件库存状况
B.告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C.无法及时联系到客户时,可直接进行维修
D.追加项目所更换之旧品,直接以废品处理
E.如遇保修配件更换,可直接进行维修更换
多项选择题
A.询问客户对维修质量是否满意
B.向客户说明免费服务项目及更换零件
C.询问客户对服务质量是否感到满意
D.询问客户对车辆产品质量是否满意
多项选择题
A.陪同客户到结帐台结帐
B.查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议
C.向客户解释维修项目及费用
D.将电话号码给客户,以便客户发现问题时打电话回来
多项选择题
A.为客户安排好下次定期保养的预约时间
B.确认车辆内外清洁,并恢复原有的车辆设定(如电台、时钟……)
C.确认工单上所列的维修工作都已完成
D.为客户拆下三套件护具
E.检查所有的文件(工单、结算清单、保养提醒卡)、签字与钥匙已完备