A.报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格
B.报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例
C.交车结帐前，服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致，并查看差异原因
D.交车时，需向详细客户解释维修费用
E.客户对报价有疑问时，应向客户耐心仔细解释

A.质检是评定技师的技术专业水平的标准
B.质检是由质检员负责，与维修技师没有关系
C.一般的定期保养作业，可不必质检
D.质检工作是售后维修的重要防线，可确保维修品质与完整性
E.维修忙碌时，质检可视情况省略，由服务专员确认把关即可

A.在系统中增加维修项目
B.在维修工单上填写维修项目
C.通知配件库房做预捡料
D.与维修技师确认修理时间和调整价格
E.征得客户同意，并且在维修工单上签字

A.完工审核时
B.车辆清洗完后
C.交车给客户时
D.客户结算费用时

A.技术主管
B.维修工
C.质检员
D.服务专员

A.维修任务委托单（合同）
B.接车单
C.结算单
D.保养单

A.通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
B.通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
C.自行处理
D.服务专员通知客户

A.《维修工单》和《结算单》
B.《接车单》
C.《预约登记表》
D.白纸

A.法律关系
B.朋友关系
C.紧密关系
D.协作关系
E.以上皆是

A.去市场上购买相同型号的零部件以供使用
B.告知客户重新安排维修时间
C.继续维修，到时候要使用的时候再去买
D.从厂里调配原厂零部件
E.继续维修，等客户来取车的时候告诉他完工时间将延期

A.“开放式”问题
B.“封闭式”问题
C.描述性问题
D.总结说明
E.主观式提问