A.组件
B.流程
C.端到端的服务
D.客户满意度

A.供应商管理和服务级别管理
B.供应商管理和需求管理
C.需求管理和服务级别管理
D.供应商管理、需求管理和服务级别管理

A.角色
B.输入和输出
C.职能
D.指标

A.可用性管理
B.需求管理
C.财务管理
D.服务级别管理

A.服务战略
B.服务设计
C.服务转换
D.服务运营

A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

A.为数据中心和其他建筑提供保安人员
B.管理对机房或其他安全地点的访问
C.管理对服务台的访问
D.管理使用一项服务或一组服务的权限

A.信息、已计划、常规
B.已计划、未计划、紧急
C.信息、告警、异常
D.告警、被动、主动

A.评估故障和问题的影响及原因
B.评估提议的变更的影响
C.规划和设计的或变更的服务
D.规划技术更新和软件升级

A.IT服务和组件
B.IT服务和业务流程
C.组件和业务流程
D.IT服务、组件和业务流程

A.服务级别包
B.服务转换包
C.服务设计包
D.新服务包