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单项选择题
A.人员、流程、合作伙伴、供应商
B.人员、流程、工具、技术
C.人员、流程、工具、合作伙伴
D.人员、工具、技术、合作伙伴
单项选择题
A.错误被报告,并且因为引发原因已知,作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理
B.错误当作问题报告给服务台,因为涉及到生产,直接作为变更引入
C.错误作为事故报告给服务台,在调查后被确定成知名错误,这样随后就能被变更
D.错误作为事故报告,问题被确定,随后确认错误根源和建立一个临时工作区,问题被转化为知名错误,通过提出变更请求,将其修复
单项选择题
A.良好的人际技能,顽强,技术敏感,坚定
B.商业意识,发音清晰,有条理,宽容,良好的人际技巧
C.逻辑性,有条理,顽强,直率,分析能力
D.表现良好,技术专家,计算能力,良好的人际技能
单项选择题
A.发布管理
B.变更管理
C.配置管理
D.网络管理
单项选择题
A.与第三方供应商保持关系
B.与可用性管理共同确保已协议的可用性服务级别
C.知名错误管理
D.始终为较难处理的事故收费
单项选择题
A.知名错误总是事故的结果,而问题不是
B.问题和知名错误没有实质的不同
C.知名错误是因为IT基础架构中有缺陷时所处的状态,问题则不是
D.知名错误是指问题的潜在引发原因已知时所处的状态