A.客户服务
B.应用软件部署
C.服务提供
D.服务支持

A.变更和成本管理
B.可用性管理和IT服务持续性管理
C.事故和变更管理
D.服务级别管理和IT服务持续性管理

A.简化无线远程恢复
B.它能建立在便利的场所
C.它是最廉价的选择
D.能马上访问站点

A.IT部门没有技能来发展持续性计划
B.IT部门做出判断，灾难的风险很小
C.业务方面没有时间参与准备持续性计划
D.在一个业务影响评估后，做出的管理决策

A.它在一天中发生的次数
B.恢复需要用到多少人手
C.灾难的类型，无论水灾、火灾等等
D.对客户业务的影响程度

A.没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高
B.主管的打印机必须修复，因为更高的商业影响
C.两个事故优先级相同
D.网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是因为网络事故影响到的人更多

A.可用性管理
B.能力管理
C.变更管理
D.事故管理

A.变更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.问题管理

A.一个事故
B.一个知名错误
C.一个问题
D.一个变更请求