A.服务级别管理
B.用户
C.ITIL流程所有者
D.客户

A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档
B.通过定立通用的可接受的服务级别标准
C.通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式
D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程

A.变更，配置，发布和问题管理
B.仅配置，问题和发布管理
C.仅变更和发布管理
D.仅变更，发布，配置管理
E.仅问题和发布管理

A.服务级别管理
B.IT服务持续性管理
C.变更管理
D.可用性管理

A.客户对IT的依赖已经增长
B.现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息
C.更多的IT系统外包
D.现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议

A.在应用软件的用户使用手册
B.来自服务台的关于应用软件的时事通讯
C.和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求
D.一种服务的可用性协议

A.预算编制
B.收费
C.获取
D.定价

A.场所
B.转换
C.软件
D.服务