A.仪容禁忌
B.语言禁忌
C.举止禁忌
D.民族、地域禁忌

A.翻看或藏匿乘客放在车上的物品
B.等候乘客时鸣笛催促
C.乘客间交谈时随意插话
D.在车内吸烟、吃零食

A.规范服务
B.善于观察乘客，及时协调关系
C.提前说明有可能产生异议情况
D.耐心回答乘客疑问

A.运营准备
B.运营中
C.运营结束
D.运营收费

A.中途甩客
B.故意绕道行驶
C.违反规定巡游揽客、站点候客
D.违规收费

A.按当前的里程收费，并在安全的地方停车让乘客下车
B.假装不知道
C.到达目的地按经验收取费用
D.忽视故障，到达目的地时免收费用

A.精神饱满
B.犯困
C.举止文明
D.热情大方

A.安慰乘客不要着急
B.借用公交车专用道
C.按喇叭催促前车
D.与乘客聊天，表示很能理解乘客的心情

A.座椅完好
B.脚垫干净整洁，无异物
C.车辆牌照端正、无遮挡
D.车门开闭自如

A.对着乘客微笑
B.专心看手机导航
C.热情打招呼
D.通过后视镜打量乘客

A.以人为本
B.安全第一
C.预防为主
D.发展第一