指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和，可以归为三类：
①时间和精力上的流失成本；
②经济上的流失成本；
③情感上的流失成本。

（1）询问客户对产品是否满意。
（2）送客户一件小礼品。
（3）请求客户帮他介绍有集团购买需求的客户。