A.普通邮政传递
B.电子邮件传递
C.明码电报传递
D.普通电话传递

A.对员工的承诺要落实和兑现
B.对客户要真诚相待
C.不瞒上欺下
D.要勇于承认错误

A.受理
B.查核
C.奖励
D.处理

A.拒绝执行上级的违规指令
B.越级报告有关监督部门
C.要分情况处理，属集体讨论决策的，必须无条件执行，属个人擅自决定的，有权拒绝执行，并可越级报告有关监督部门
D.有权拒绝执行上级的违规指令，但无权越级报告有关监督部门

A.上级部门
B.上级纪律监察部门
C.国家司法机关
D.本级纪律监察部门

A.服务专业、高效
B.行为举止得体
C.不推诿客户的合理要求
D.耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解

A.衣着得体
B.态度稳重
C.礼貌周到
D.耐心到位

A.产品质量
B.服务质量
C.诚实信守
D.企业文化

A.农行的整体形象是由员工的个体形象组成的
B.个体形象是整体形象的一部分
C.整体形象要靠个体形象来维护
D.个体形象与整体形象相辅相成，相互促进

A.给好处费是一种不正当竞争行为
B.给好处费能够较好地营销企业的存款
C.给好处费虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的
D.给好处费违反了职业道德

A.六个月内累计旷工十日的
B.擅自脱岗，经批评教育无效，一个月累计五次的
C.侵占公款，不够刑事处分的，又不适宜继续在用人单位工作的
D.消极怠工