群体思维（从众现象）——个人由于真实的或臆想的群体心理压力，在认知或行动上不由自主地趋向于跟多数人相一致的现象。在正式组织里，下级为了迎合上级，宁愿顺着上级的意图而不提出自己的真正意见，这就是一种群体思维现象或者说从众现象。其症状表现为：
1、群体成员把他们所做出的假设合理化，不管事实与他们的基本假设有多么强烈的冲突，成员的行为都是继续强化这种假设
2、对于那些时不时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家所信奉的论据的人，群体成员将对他们直接施加压力
3、那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致
4、好像存在一种无疑议的错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成，换句话说，缺席者就被看作是赞成者

1、确认问题
2、识别原因
3、形成变革动机
4、进行变革
5、管理变革过渡阶段
6、支持和评价变革

1、劳动力性质的变化
2、技术水平的不断提高
3、经济冲击
4、竞争的加剧

1、第三者裁决
2、妥协
3、拖延
4、和平共处
5、压制冲突
6、转移目标
7、教育
8、重组群体