A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制

A.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
C.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
D.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

A.安全知识
B.业务知识
C.安全、卫生知识
D.安全、技术业务

A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、货主”
D.“旅客们、货主们”

A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制

A.三指
B.五指
C.四指
D.六指

A.葱、姜
B.姜、蒜
C.葱、蒜
D.辣椒、姜

A.服从命令、听从指挥
B.遵纪守法、业务熟练
C.服从命令、执行标准
D.遵守纪律、听从指挥

A.主动热情、文明服务
B.语言文明、服务周到
C.主动周到、文明礼貌
D.主动热情、细心周到