A.流程分析
B.流程管理
C.流程再造
D.流程执行

A.创建客户关系管理系统
B.建立和维护客户资料数据库
C.利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
D.通过有奖销售等手段吸引新客户

A.对外承诺标准化
B.风险转移
C.权限的控制与分配
D.投诉与处理

A.擅自对外发布房源信息
B.产权存在纠纷
C.未按要求公示相关信息
D.未尽告知义务

A.风险识别
B.风险衡量
C.风险处理
D.风险预防

A.客户道德风险
B.房地产经纪人员道德风险
C.信用风险
D.同行合作风险

A.虚报成交价
B.伪造签名
C.违规收取服务费
D.承诺不当

A.政策风险
B.税费风险
C.信用风险
D.民事赔偿风险

A.鉴别
B.搜集
C.编辑
D.研究

A.信息传递
B.建立信息系统
C.岗位设置
D.组织保障

A.固定薪金制
B.浮动薪金制
C.佣金制
D.混合制