A.以顾客为关注焦点
B.社会责任
C.战略导向
D.领导作用
E.重视过程并关注结果

A.质量战略
B.质量保证
C.质量策划
D.质量控制
E.质量改进

A.凝聚
B.约束
C.启蒙
D.辐射
E.服务

A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.管理体系阶段
D.全面质量管理阶段
E.卓越绩效发展阶段

A.服务对象的需求和期望是多样性的
B.服务的提供一般与消费同时进行
C.服务质量依赖于服务者的素质
D.大多数服务是可以储存的
E.大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

A.均值
B.方差
C.标准差
D.样本方差

A.寻找产品质量的主要问题
B.分析两个变量间的相关关系
C.寻找影响质量的原因
D.显示质量波动分布的状态

A.总体均值提高
B.总体均值下降
C.尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D.总体均值不变

A.数据采集
B.数据整理与分析
C.过程分析
D.原因分析

A.日本
B.美国
C.德国
D.挪威

A.是否采用最先进的技术
B.无论是谁都能依据判明物品是好是坏
C.判断结果不会因人而异
D.能迅速判断，精度高